les meilleurs méthodes de coaching appels téléphoniques

Publié le 10 Janvier 2014

La méthode record par courriel, à mon avis, parmi les meilleurs méthodes de coaching appels téléphoniques conseiller en plus d'assurer le niveau de qualité. Voici une couverture de 9 étapes mentorat efficacement des appels ou des messages de service broker pour le Centre appel france :

1.Au hasard des appels de fichier 2 -3. Enregistrement aléatoire est vital. Jamais rendu trois ou plusieurs appels consécutif ou peut-être pour un moment de fantaisie de passage, que l'employé peut se développer à un mauvais moment et cela peut être reflété dans la prise de rendez vous et des appels de téléphone cellulaire de 1 après-midi de, mais n'est pas vraiment nécessairement reflétant leur performance globale commune.

2. Examiner les appels réels et remarquez les forces et les possibilités. Avant de se retrouver dans votre travail, faites attention aux appels téléphoniques et noter ce qu'ils faisaient bien à vous et identifiez un-2 possibilités en ce qui concerne l'amélioration des performances.

3. Lire 1 bande et permettre à votre Ecoute du travailleur. Tout au long de la lecture de feuillards, vous n'avez plus besoin de répondre.

4. Avoir votre propre employé personnel répondre au mp3. Suite à votre bande est habituellement jouée, interroger votre employé pour répliquer. Presque tous les employés vont être extrêmement autocritique. Votre propre employé est susceptible de noter beaucoup de possibilités d'avancement et il est difficile d'expliquer précisément ce qu'ils ont fait efficacement.

5. La lettre de l'entraîneur. Utiliser la technique « sandwich ». Informer votre employé précisément ce qu'il/elle fait efficacement, ainsi que des commentaires constructifs, puis mettre fin à l'aide de commentaires positifs. Lorsque vous fournissez des commentaires constructifs, partager simplement une chance d'amélioration. Automobile a probablement observé et mentionné plusieurs possibilités d'amélioration, donc vous n'avez pas besoin de créer ces vers le haut encore une fois essayer de parler 1 automobile fin g n'a pas à mentionner et à les fournir comme les suggestions constructives.

6. Gain de dévouement pour l'amélioration des performances. Demander automobile, "Quelles mesures particulières sont vous allez pour dominer les suivants 5 fois à améliorer dans ce domaine ? Centre appel france très bien écrire ce que sont les revendications de l'employé et faire à nouveau sur elle. Résumer la session en réitérant simplement les points forts ainsi qu'offrant un vote de confiance dans lequel elle peut augmenter dans l'endroit découvert .

7. Repeat mesure 2 - quelques uns avec un ultérieur et peut-être enfin de bande lorsqu'elle est exigée. La réelle d'innombrables enregistrement est personnel peut réagir défensivement indiquant qui était seulement un contact « mauvais ». Si c'est la réaction, vous pouvez décider de consulter un autre ou 3ème dossier .

8. Suivi avant le prochain agent immobilier coaching de traitement. Parlez-en avec votre personnel entre les séances d'instruction pour aider à garder la motivation d'effort d'imagination. On pourrait toucher la base avec votre personnel via email ou peut-être une conversation personnelle.

la chasse aux. Discuter de l'amélioration dans la prochaine session d'enseignement. Avant d'écouter les messages ou appels chaque année .et l'enseignement session, consulter votre employé à la façon dont elle est en bonne voie quand il s'agit d'encourager une dernière fois. Chasse d'amélioration avec appels revus sur cette période.

Ce modèle d'enseignement de 9 étapes service centre agent couramment être installé, apparente et il loue également employés et soutien concernant les options d'amélioration .

Simplement selon cette méthode de 9 étapes spécifique, vous pouvez définir des anticipations de rendement très clairs, entraîneur avec succès et toujours aussi bien que vous finirez par inspirer votre personnel center d'appel tunisie

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